IP PBX离我们还有多远?其价值体现在哪里?

传统PBX(私有PBX)的缺点可以列举如下:专用,昂贵,不易实现CTI或VOIP,无法解决2000年的问题。 IP PBX的出现解决了这些问题:因为它建立在开放式编码之上,它可以减少过多的设备,维护和升级成本。每个重量级的计算机和通信供应商都在IP PBX领域占有一席之地。
1998年10月14日,思科宣布以1.45亿美元收购Selsius,后者是一家领先的IP网络高质量手机网络PBX系统供应商。思科宣称,Selsius的IP语音技术将加速思科从传统专有电路交换PBX向多业务开放LAN系统的过渡,实现下一代数据/语音集成,进一步增强思科的数据/语音/视频集成战略为中小型企业和分支机构提供新的途径,将语音流量迁移到IP网络。
1998年12月,3Com和西门子公司宣布将共同开发一系列LAN电话和多媒体产品,包括各种产品。在现有联盟的基础上,两家公司联合推出了他们的第一代产品。产品 – SuperStack II PBX 1000.随后,1999年2月22日,3Com以9000万美元收购NBX公司,另一家领先的LAN手机制造商加速其“统一网络”的开发和实施。

IPPBX离我们还有多远?其价值体现在哪里?

1999年3月29日,北电网络宣布将推出基于Windows NT平台,奔腾架构和以太网交换技术的非PBX(非PBX)系统,并选择惠普的NT服务器作为硬件平台。它将像传统的PBX一样工作,处理呼叫并具有可应用于电子商务站点的计算机电话功能,允许用户通过点击按钮与销售代表进行语音呼叫。据称,新一代公司的Accelar路由交换机是企业完全集成的语音和数据交换机的基础。
1999年6月1日,英特尔宣布以7.8亿美元收购计算机电话集成(CTI)的先驱和领导者计算机电话集成(CTI),并迈出了IP电话领域的第一步。 Dialogic今年5月推出的新产品CT Media将解决传统CTI系统中常见的非开放性问题,为开发基于IP和PC技术的PBX系统提供开放平台。似乎一夜之间,局域网电话和IP PBX已成为供应商追逐的热点。 IP PBX有多时尚?一位用户评论说:“朗讯非常清楚,如果他们不出售他们的IP PBX,他们的损失就会非常沉重。”朗讯开发和销售其竞争对手的低端PBX产品IP PBX仅仅是传统PBX供应商的开端。后来,西门子出售了用于Windows NT服务器的软件,以实现IP PBX,并与3Com合作开发大规模IP PBX。北电的非PBX将于今年投入生产。即使是从无线通信中脱颖而出的爱立信也声称要购买IP PBX开发商TouchWave。互联网和IP网络改变了人们的沟通方式。通信市场正处于重新洗牌之中。 PBX革命对传统供应商来说是一个挑战,对后来者来说也是一个更加发达的机会。
无论他们如何处理呼叫,IP PBX都可以从专有解决方案中释放企业网络人员。它们由运行基于标准的开放式软件的计算机服务器组成,具有很强的竞争力并降低了价格。由于其开放式设计,用户可以从第三方提供商处购买用于其IP PBX的开放式应用程序编程接口(API)编写的软件。一些提供商现在销售基于标准的CTI和桌面帮助软件,例如德克萨斯州的Answersoft和加利福尼亚的Prospect Software。
与传统相比,这是一个巨大的进步。 PBX和核心系统使用户必须从特定供应商处购买电话功能,并且用户必须单独维护其独立的电话基础设施,并且不得与第三方签署维护协议,这使得电话和桌面之间的连接非常困难。
网络管理员发现IP PBX的吸引力是不可抗拒的。 ISP所有者的经验证明了这一点。在公司1998年2月的快速扩张期间,他从三菱电机工业公司购买了两台松下PBX。此产品只能支持32部手机,如果您升级到新型号,则需要向Mitsubishi支付额外的35,000美元。美元。所以老板买了Altigen的Altiserv,售价17,000美元。它不需要专用的移动电话,每次添加员工时,无需额外支付170美元的数字电话费。员工只需花15美元购买模拟电话。现在,通过使用Altiserv的VOIP功能,ISP每月可以节省大约1,000美元的长途费用。另一个可以解释的问题的例子是南加州的海军战术训练基地。他们租了一部PBX,每个月租了4,000美元。为了在今年升级系统,制造商要求支付180,000美元。在愤怒之下,他们采用Selsius的IP PBX不再需要担心每月租金和每次升级。
与几十年来开发的传统PBX相比,IP PBX不可避免地存在缺陷。如果网络管理员无法有效防范这些漏洞,那么IP PBX的日子可能会非常糟糕。思科的IP PBX在检测第三方组织时遇到问题,两个扩展呼叫都暂停了。它看起来不像是意外故障,思科承认它有问题。
凌乱的传播是另一个潜在的问题。 NBX产品的声音在检测期间显示异常振荡,并且怀疑它是由测试者的声带损伤引起的。后来,验证的原因是当系统在拥挤的以太网LAN中传输语音时,无法保证带宽。
幸运的是,网络管理员可以通过仔细测试每个产品来查看其工作原理,努力减少这个问题。如果运行正常并且语音质量与吸气声音无关,请尝试与传统PBX混音。对于必须立即购买IP PBX设备的公司,在访问桌面之前选择在最后一跳使用电话线的产品可以在一定程度上降低风险。增加。
如果网络管理员仍想采用LAN,则应遵循以下两个步骤:首先,确保带宽足够宽。 IP语音呼叫的传输速率为5.3-64 KB/s。一般来说,任何以太网中语音传输的峰值负载必须小于50%。如果在语音传输期间网络负载达到85%,则必须增加交换机的数量。解决此问题的另一种方法是部署支持优先级传输的交换机和路由器。但这会导致严重的预算限制。例如,将Cisco的第2层交换机Catalyst 5000升级到IP优先级需要添加路由交换机模块,成本为19,900美元。通常,第3层交换机的最终成本是第2层设备的两倍。
网络管理员还应关注他们使用的每个新应用程序。如果您在网络上安装新的H.323系统,则不可避免的错误可能会阻止您的IP PBX正常工作。
无论选择LAN还是电话线连接,网络管理员都应该了解设备故障。如果您选择具有内置嵌入式操作系统的独立设备,例如NBX,Shoreline和Touchwave产品,则故障概率会更小。大多数产品都带有适用于Windows NT的软件,但NT的声誉不是很好,一般认为在服务器上安装3到4个软件后,问题就会出现在你面前。因此,网络管理员在安装时应该小心。安装设备时,如果检测到硬件后日志记录中没有问题,则表明NT非常稳定。不要在服务器上运行其他软件。如果系统不能专门用于语音呼叫,则其他应用程序将导致冲突。
提供商正在努力降低设备故障率,例如思科,它为网络管理员增加了冗余设备,其两个IP PBX旨在避免故障。但如果发生冲突,后果将是不可想象的。
如果线路完全故障,拨打主交换机时会产生忙音,并且拨出呼叫也会失败。尽管该服务可以存储大约5分钟,但对于许多用户来说这还不够,尤其是呼叫中心,银行和财务室。对于冲突的NT服务器,它通常需要3分钟才能恢复正常的电话服务。
那传统的PBX不是更好吗?一些高端产品是这样的。朗讯的Definity PBX系列提供99.999%的可用性,这意味着系统的年度计划外停机时间仅为5分钟。因此,主要阶段的IP PBX将针对中小企业和小型部门办公室,因为即使系统出现故障,这些规模也很容易恢复。
对于PBX,扩展性能是网络管理员应该注意的另一个问题。事实上,大多数IP PBX专为少于150个电话用户的业务而设计。但是,除Cisco和Netphone产品外,思科声称其Selsius IP PBX产品可扩展至支持5,000个用户。相比之下,朗讯的Definity ECS是一款支持25,000名用户的传统PBX。
对于带有电话线的IP PBX产品,扩展性能与模拟语音端口有关。例如,Touchwave的Webswitch有64个电路交换端口,因此用户数量只能限制为64个。其他提供商采用了可堆叠的方法。例如,Shoreline的CrystaLAN有12个模拟语音端口,但网络管理员可以通过LAN连接12个设备,最多可支持144个用户。同样,Netphone的基于卡的设备可以在一台PC服务器上支持多达144个用户。如果通过LAN连接10台服务器,则可以支持1,440个用户。
使用LAN传输呼叫的IP PBX具有更大的灵活性,例如Cisco的Selsius-IP,因为它在每个桌面上部署专用的线路名称用户,并且对用户需求的限制更依赖于LAN带宽和网络上的端口数量集线器和交换机。 NBX的NBX 100本身充当集线器,因此除了来自其他供应商的集线器和交换机之外,它总共可以堆叠多达148个端口。即使IP PBX提供的扩展数量无法无限增加,它们仍然比传统设备具有更大的灵活性。少数用户可以使用它来构建系统并在需要时购买额外的卡,服务器或其他模块。相比之下,PBX供应商通常销售32用户系统,当用户需要扩展时,他们只需要重新购买一个全新的系统。例如,在Panasonic的PBX产品中,即使是较低版本的数字电话也不兼容高版本,因此一旦升级,您只能更换新设备。
虽然IP PBX可以很好地处理基本呼叫,但传统的PBX提供商继续提升其高端设备的功能,如语音邮件,自动助理,综合信息和呼叫中心的专用应用,以暗示IP PBX来到日本。西门子副总裁表示:“我们的产品有15到20种转接电话的方式。如果您取消这些功能,我们的客户肯定会抱怨。”但这并不意味着IP PBX不如以前那么好。装置。 IP PBX提供商表示,由于他们的产品基于开放平台,第三方软件提供商可以向他们编写应用程序并将其出售给最终用户。从长远来看,这将降低商务电话的成本。
大多数第三方软件提供商现在都专注于CTI和帮助台功能的开发。大多数IP PBX支持Microsoft开发的TAPI(电话应用程序编程接口)标准,可以在Answersoft,Geotel和Prospect的软件环境中工作。
此外,大多数IP PBX还提供自己的弹出屏幕和桌面拨号软件,一半的提供商还提供一些全面的信息格式。典型用户可以从他们自己的电子邮件地址接收语音邮件,并可以将其传真给第三方。大多数IP PBX提供商都提供语音邮件功能,所有提供商都提供自动助理服务。自动话务员可以用预先记录的信息应答来电,以方便主叫用户进行接入选择。
这与传统PBX提供商的服务有何不同?不同之处在于服务非常好,特别是价格便宜得多。传统的PBX每100个用户收取10,000美元的语音邮件费用,而一些特殊功能(如综合信息)只能在高端PBX上实现。大多数传统PBX使用专用信号,允许网络管理员购买专用设备 – TI服务器连接到语音系统和数据网络 – 使用弹出屏幕和桌面拨号只需10,000美元(某些系统)费用可高达50,000美元。为了省钱,网络管理员通常不雇用程序员将设备与桌面软件集成。在IP PBX出现之前,CTI一直是呼叫中心的专用配置。对网络管理员最具吸引力的是IP PBX的价格。 Shoreline低端系统可支持12美元(美元网络管理员)(网络管理员还需要在Windows NT服务器上运行的软件,价格为3,995美元,包含在设备价格中)。 Netphone 24个用户的产品价格为22,000美元。所有报价都包括购买Windows NT服务器所需的3,000美元。不可否认,廉价PBX的价格远低于此,但功能无法与IP PBX相比。
如果100个用户连接到系统,您如何比较价格?今天,IP PBX往往比传统产品便宜一些。对于Shoreline产品,支持100个用户需要9个CrystaLAN IPBX,总成本为78,400美元,包括用于模拟线路的VOIP网关的价格。也在其中计算。
与上述产品相比,支持100个用户的传统PBX的最低报价为50,000美元,包括连接到PSTN的24个中继。此外,支持语音邮件的成本为10,000美元,购买CTI服务器的成本为10,000美元,购买VOIP网关的成本为14,000美元。包括手机在内的总成本为84,000美元。还有一部分隐性成本未计入:维护和升级专用平台的每月费用为200美元。因此,从长远来看,基于IP的系统可以大大降低成本。

以上就是关于" IP PBX离我们还有多远?其价值体现在哪里? "的全部内容,更多内容敬请关注狮金网!

免责声明:此页面内容包含的任何观点、行情、分析、报价等任何建议仅供参考,据此交易风险自担。